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中国航信开启微服务时代

时间:2014年09月02日   来源:澳门新浦京8455com

中国航信的微服务时代到来了。日前,在中国航信2014年客户服务工作年会暨微信服务平台发布会上,中国航信正式发布了其微信服务平台。这标志着中国航信在传统服务渠道的基础上,融入了更多的移动服务新体验,客户服务将更便捷、更人性化。

中国航信微信服务平台集行业资讯、业务办理、专家博主、产品介绍、知识库等实用、丰富的功能于一体,将整合行业资讯发布渠道,开放更实用的自助业务办理方式,提供点对点服务,突出与客户的互动交流,为客户打造一种全新的服务模式。

目前,信息技术已经成为民航企业增强市场竞争力、提高管理效率不可或缺的工具。中国航信在不断增强自身技术创新和产品研发硬实力的同时,也努力增强服务软实力。目前,中国航信的服务体系建设工作已经按计划取得了阶段成效。在日常服务质量管控方面,航信已经全面投入生产客户服务管理系统,对客户需求、问题故障、投诉索赔等服务诉求实现了100%电子化管理和全流程实时监控;在服务绩效考核方面,航信以系统数据为依据,结合客户和一线部门满意度评分,将服务类指标下达到总部主要业务部门和研发、运行中心,实现对服务质量的有效管理。在此基础上,今年航信在服务产品方面又有重大创新,推出了“航旅百事通”业务知识库社区网站,为客户和一线员工提供便捷的业务查询与学习窗口。